光回線の契約トラブルに注意！
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長野県消費生活情報メールマガジン
2026年４月号（通算第159号）
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こんにちは。長野県消費生活センターです。
今月の消費生活情報メールマガジンをお届けします。

◇◇◇◇　４月号目次　◇◇◇◇
■光回線の契約トラブルに注意！
■フリマサービスのトラブルに注意！

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光回線の契約トラブルに注意
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〇相談事例
現在契約している事業者を名乗って「利用している光回線を新しくする。通常は数千円かかるが今回は無料だ」と電話が掛かってきた。自己負担がないならよいと思い申し込んだ。数日後、申込書が送付されてきたが、送付元は契約している事業者ではなく別会社だった。室内工事費として約３万円の記載もある。工事業者から「工事日が明後日に決まった」と連絡があった。契約先や契約内容がはっきりしないので解約したい。

〇トラブルにあわないために
・勧誘された際は、必ず事業者名やサービス名を確認し、連絡先をメモしておきましょう。
・光回線サービスの電話勧誘の場合、事業者は原則、契約前に書面を交付し、料金や提供の条件を説明する義務があります。
事業者に書面の提出を求め、改めて電話で書面の説明を受けた上で必要な契約か判断しましょう。
毎月の支払額やオプションの有無、解約金などもよく確認しましょう。

※詳しくは以下のウェブサイトをご覧ください。
国民生活センター　ホームページ
「光回線の契約トラブルに注意」
https://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mailmag/mj-shinsen538.html

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フリマサービスのトラブルに注意！
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〇相談事例
フリマサイトで好きなブランドのバッグが出品されていたので購入した。翌日高級ブランドの箱に丁寧に入ったバッグが届き、本物だと思ったのですぐに受取評価をした。バッグを手に取り、持ってみると軽く、違和感があった。質店に見せると「本物と評価出来ず、買い取れない」と言われ偽物だと分かった。出品者に返品・返金のメッセージを送ったが返信がない。返金してほしい。

〇トラブルにあわないために
・多くのフリマサービスでは、トラブルが発生した場合、当事者間（個人間）で解決を図ることが求められている点を理解しましょう。
・フリマサービスでは、利用者に対して利用の仕組みやルールを説明しています。利用規約等をよく読み、使い方を理解した上で利用しましょう。
商品についての疑問点を事前に出品者に質問して解消するなどトラブルの未然防止を心がけ、フリマサービス運営事業者への問い合わせ方法も事前によく確認しましょう。
・トラブルになった場合、まず当事者間で十分に話し合い、解決しない場合は、フリマサービス運営事業者に事情を伝え、鑑定サービス・補償制度の利用や調査等の協力が得られないか確認してみましょう。

※詳しくは以下のウェブサイトをご覧ください。
国民生活センター　ホームページ
「フリマサービスのトラブルに注意！」
https://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mailmag/mj-shinsen536.html

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５月は「消費者月間」です。県では「消費者月間記念講演会」を開催します。
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毎年５月は、「消費者月間」として、全国的に消費者問題に関する啓発・教育等の事業を集中的に行っています。
今年は「見える情報 見えない仕組み～ＡＩ時代の消費者力を高めるために～」が全国統一テーマであり、長野県では、ＡＩが私たちの消費生活に及ぼす影響とその付き合い方、被害が減らない「電話でお金詐欺」等にＡＩが及ぼしている影響について、５月20日（水）に消費者月間の記念講演会を開催します。
会場は松本合同庁舎で、Ｚｏｏｍによる配信も予定しております。
詳細は、「長野県公式ホームページ　消費生活情報」に掲載しております。
https://www.nagano-shohi.net/news/

長野県消費生活センターへのご相談
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消費者トラブルでお困りの際は消費生活センターにご相談ください。
・長野県消費生活センター　　TEL　0263-40-3660（相談時間　平日８:30～17:00）
◆消費者ホットライン　１８８（いやや　※全国共通、局番なし）
音声案内により、お住まいの市町村の相談窓口や都道府県の消費生活センターをご案内します。消費者ホットラインについては政府広報オンラインで詳しく紹介しています。
https://www.gov-online.go.jp/tokusyu/hotline188/
◆「ライン（ＬＩＮＥ）による相談」も受け付けています。
県の「消費生活情報」のホームページをご覧いただき、「友だち登録」の上、ご活用ください。
◆県の各合同庁舎において、「オンライン（Ｚｏｏｍ）相談」も実施しています。
「オンライン相談」をご利用する場合は、長野県消費生活センターへ事前予約をお願いします。
なお、オンライン相談については、
・県職員が機器の接続をあらかじめ行い、相談が始められる準備をします。
・相談者の同意があれば、付添いの方などの同席も可能となります。
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今月もご覧いただきありがとうございました。

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