困ったらまず相談を!(長野県消費生活センター)
2020年04月07日更新

新型コロナウィルス感染症関連情報

新型コロナウイルス感染症については、国内で感染が拡大しており、長野県内においても感染が確認されています。

<目次>

買い物をするときのお願い
食料品についてのお願い
マスクについて
アルコール消毒薬について
トイレットペーパー等について
新型コロナウイルスに便乗した悪質商法・詐欺に注意!
イベント等のキャンセルに関すること
「新型コロナウイルス予防に効果あり」等の広告表示に注意!
新型コロナウイルス感染症に関する県の対応や相談窓口について
国機関等の情報について(リンク集)

 

消費者の皆様に御注意いただきたいこと

買い物をするときのお願い

買い物をするときには、感染予防に加え、他の方に感染させない気遣いも必要です。お店によっては買い物の仕方などを制限する場合があるので、ご理解、ご協力をお願いします。

買い物をするときのお願い (農林水産省ほか)[PDF:78KB]

食料品についてのお願い

新型コロナウイルス感染が拡大している状況の下、様々な風説が流れていますが、食料品や生活必需品が必要な方に届くよう、消費者の皆様におかれましては、正しい情報を見極め、デマに惑わされず、冷静な購買活動をお願いします。

食料品についてのお願い(農林水産省ほか)[PDF:141KB]

マスクや消毒液、トイレットペーパー等の製品についてのお願い

マスクについて

  • マスクの適正使用についてのお願い
    感染を予防するためには、石鹸による十分な手洗いを行っていただくことが大切です。発熱等の風邪症状がある方は外出を控えてください。やむを得ず外出する必要がある場合は、他の人にうつさないように必ずマスクを着用してください。
    マスクが不足している現状では、健康な方は混み合っている場所や換気の悪い密閉空間など以外ではマスクの使用をできるだけ控えていただくようお願いします。(屋外では、他の人からの感染を予防する効果は認められていません。)
    県民の皆様におかれましては、風邪症状のある方や医療関係者などマスクを必要とする方が確保できるよう、引き続き、必要最小限の購入に留めるなど冷静な対応をお願いします。
  • マスク転売の禁止について
    3月15日以降、マスクの転売が禁止されています。事業者のみならず個人も、購入価格を超える価格でマスクの転売を行うと処罰の対象となり得ますのでくれぐれもご注意ください。
    参考:国民生活安定緊急措置法に基づくマスクの転売規制について/消費者庁

アルコール消毒薬について

小売店店頭での品不足が生じていますが、現在、国内主要メーカー各社ができる限りの増産に取り組んでおります。
また、消毒用アルコール以外でも、石けんやハンドソープなどで手洗いを丁寧に行うことにより、十分にウイルスを除去することができることから、必要最小限の購入に留めるなど適切な行動を心がけるようお願いします。

トイレットペーパー・ティッシュペーパーの供給力、在庫は十分あります

SNS等において、トイレットペーパーやティッシュペーパーが不足するとの情報が広がっていますが、これらの紙製品は、現在、通常通りの生産・供給を行っています。原材料調達についても中国に依存しておらず、製品在庫も十分にありますので、需要を満たす十分な供給量・在庫を確保しています。安心して落ち着いた行動をお願いいたします。

参考:⽇本家庭紙⼯業会からのお知らせ/日本製紙連合会(外部ページが開きます)

参考マスクや消毒液やトイレットペーパーの状況 ~不足を解消するために官民連携して対応中です~/経済産業省(別サイトが開きます)

新型コロナウイルスに便乗した悪質商法・詐欺に注意!

新型コロナウイルスの感染拡大に関連した相談が、全国の消費生活センター等に寄せられています。

【主な相談事例】
「マスクを無料送付するというメッセージがスマートフォンに届いた」
「マスクの販売広告を装う不信なメールが届いた」
「新型コロナウイルス流行拡大の影響で金の相場が上がるとして、金を買う権利を申し込むように言われた」
「保健所(保健福祉事務所)を装って個人情報を聞き出そうとされた」

●消費者の皆様へのアドバイス

  • 心当たりのない送信元から怪しいメールやSMSが届いても、反応しないようにしましょう 。URLなどをクリックすると、フィッシングサイトに誘導され、スマートフォンに不正なアプリがインストールされたり、個人情報を取得されたりする可能性があります。
  • 新型コロナウイルスに便乗した悪質な勧誘を行う業者には耳を貸さないようにしましょう。不審な場合や、万が一契約をしてしまった場合は、早めに消費生活センターなどにご相談ください。
  • 保健所(保健福祉事務所)などの行政機関がご家庭に上記のようなご連絡をすることはありません。行政機関を名乗って個人情報を聞き出す不審な電話に十分ご注意ください。

参考:新型コロナウイルス感染症関連情報/国民生活センター(外部サイトが開きます)

イベント等のキャンセルに関すること

有料イベントや旅行のキャンセルに関する相談が、各地域の消費生活センターに寄せられています。
有料イベントの参加者の皆様や旅行をキャンセルしようとする皆様におかれましては、返金の取扱いなどを主催者に確認するようにしましょう。

「新型コロナウイルス予防に効果あり」等の広告表示に注意!!

消費者庁が実施した緊急監視の結果、新型コロナウイルスに対する予防効果を標ぼうする文言等を含むインターネット広告が確認されています。
現時点で、健康食品、マイナスイオン発生器、空間除菌剤等の商品については、当該ウイルスに対する効果を裏付ける根拠は認められていませんので御注意ください。手洗いなど、正しい予防を心掛けましょう。
参考:新型コロナウイルスに対する予防効果を標ぼうする商品の表示に関する改善要請等及び一般消費者への注意喚起について

消費者トラブルに遭った際は、県消費生活センターへご相談ください。

新型コロナウイルス感染症に関する県の対応や相談窓口について

新型コロナウイルスに関する県内の状況や県の対応、新型コロナウイルス感染症に関する相談窓口(一般相談窓口、有症状者相談窓口)につきまして、詳しくは以下の県公式ホームページをご覧ください。

新型コロナウイルス感染症対策について/長野県(外部サイトが開きます)

【相談窓口】

県では、新型コロナウイルス感染症に関する「有症状者相談窓口(保健所)」と「一般相談窓口(県庁保健・疾病対策課)」を設置し、24時間、皆様からのご相談をお受けしています。

次のような場合は、医療機関を受診する前に必ず「有症状者相談窓口」へご相談ください。「帰国者・接触者外来」をご案内するなど、症状等に応じた支援を行います。

  • 風邪の症状や37.5℃以上の発熱が4日以上続いている方
    (解熱剤を飲み続けなければならないときを含みます)
  • 強いだるさ(倦怠感)や息苦しさ(呼吸困難)がある方
    ※ ご高齢の方、糖尿病、心不全、呼吸器疾患の基礎疾患がある方や透析を受けている方、免疫抑制剤や抗がん剤等を用いている方は、重症化しやすいため、上記の症状が2日程度続く場合、ご相談ください。
    ※ 妊婦の方は、念のため早めにご相談ください。
  • 風邪の症状や発熱があり、新型コロナウイルス感染症の発生している国や地域から帰国・入国された方、またはそれらの方との濃厚接触*の可能性がある方
    * 濃厚接触とは
    新型コロナウイルス感染症が疑われる方と同居あるいは長時間の接触(車内、航空機内等を含む)があった方 等

新型コロナウイルス感染症に関する一般的なご相談については、「一般相談窓口」でお受けしています。

■有症状者相談窓口(保健所)※国のいう「帰国者・接触者相談センター」

電話相談窓口 連絡先電話番号(24時間対応)
佐久保健福祉事務所(佐久保健所) 0267-63-3164
上田保健福祉事務所(上田保健所) 0268-25-7135
諏訪保健福祉事務所(諏訪保健所) 0266-57-2927
伊那保健福祉事務所(伊那保健所) 0265-76-6837
飯田保健福祉事務所(飯田保健所) 0265-53-0435
木曽保健福祉事務所(木曽保健所) 0264-25-2233
松本保健福祉事務所(松本保健所) 0263-40-1939
大町保健福祉事務所(大町保健所) 0261-23-6560
長野保健福祉事務所(長野保健所) 026-225-9039
北信保健福祉事務所(北信保健所) 0269-62-6104
長野市保健所
平日(8:30~17:15)
026-226-9964
長野市保健所
休日・夜間(17:15~8:30)
026-226-4911

■一般相談窓口(県庁保健・疾病対策課)
026-235-7277 または 026-235-7278【専用電話:24時間対応】

県消費生活センター

消費生活に関するご相談を承ります

北信消費生活センター TEL 026-217-0009

中信消費生活センター TEL 0263-40-3660

南信消費生活センター TEL 0265-24-8058

東信消費生活センター TEL 0268-27-8517

【受付時間 平日8:30〜17:00】


土曜、日曜、祝日に
利用できる相談窓口

【国民生活センター】
相談受付時間 10:00〜16:00
(年末年始、国民生活センターの建物点検日を除く)
電話番号:消費者ホットライン188(局番なし)


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